Trang mẫu.

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đầy đủ.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì ban đầu.

Một số loại hàng hóa không được chấp nhận hoàn trả. Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể hoàn trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng/gas dễ cháy.

Một số mặt hàng không được hoàn trả thêm:

  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
  • Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm về cho nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng
  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
  • Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng thái ban đầu, bị hư hại hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm bạn trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận hàng và thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn – có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền được đăng chính thức.

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn – thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.

Nếu bạn đã làm tất cả điều trên và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@ec-vn.japo.news.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email tới {email address} và gửi sản phẩm đến: {physical address}.

Quà tặng

Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn.

Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận sản phẩm và sau đó đưa cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn đã trả lại hàng.

Trả hàng qua đường bưu điện

Để trả sản phẩm, bạn nên gửi đến địa chỉ: {physical address}.

Bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

Tùy theo nơi bạn sống, thời gian nhận sản phẩm đổi có thể khác nhau.

Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn trả lại.

Cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ {email} để được hỗ trợ liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.